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社内チャットボット

  • 2020年1月30日

【チャットボット比較】チャットボットのカオスマップがカオスなのでちゃんと説明してみる Part.2

こんにちは。IBM Watson / AIの導入・運用支援、アドバイザリーをしている西原です。 チャットボットの比較は難しいですよね。この連載がみなさまのチャットボットの検討に少しでも役立てば嬉しいです。 さて、チャットボットのカオスマップがカオスで、検討する側にデメリットがあると感じて書き出した『チャットボットのカオスマップがカオスなのでちゃんと説明してみる』の第2回目です。第1回目は、「チャッ […]

  • 2020年1月22日

チャットボットのカオスマップがカオスなのでちゃんと説明してみる Part.1

こんにちは。IBM Watson / AIの導入・運用支援、アドバイザリーをしている西原です。 AI導入を支援、プロダクト開発をしてぼちぼち4年になります。 さて、ITツールのカオスマップ、いろいろなところで見ます。このカオスマップですが、整理のためではなくメディアへの集客のために作られていたり、あるいは、そのツールに関わる中の人が書いている、編集しているわけではないので、当たり外れが結構あります […]

  • 2019年12月24日

母性が響くAI育成

Cogmoチームでセールス&マーケティングを担っている星です。 アイアクトのAIチャットボット「Cogmo Attend(コグモ・アテンド)」を導入検討いただく際、チャットボット運用については以下のようにご説明することがあります。 「生まれたての赤ちゃんを育てるイメージ」 20問、30問、のよくある質問への対応からスタートし、チャットボットの運用担当者が徐々にQAを増やしていくのが、標準的なチャッ […]

  • 2019年10月23日

関西弁の威力

Cogmoチームでセールス&マーケティングを担っている星です。 アイアクトでは、自社でのAIチャットボット運用を計画されているお客様に、ハンズオンでのWatson学習支援レクチャーを実施しております。実際、私も2ヵ月に1回くらい、アシスタントでレクチャーの現場にいます。 こちらのレクチャーは、ツールの機能説明や操作方法だけと思われがちなのですが、それだけではないのです。 チャットボットで最も大切な […]

  • 2019年10月8日

言語に関するAI学習は、システム系のエンジニアにはできない

IBM Watson / AIの導入・運用支援、アドバイザリーをしている西原です。 ただでさえ、世の中全般的に人手不足と言われているのに、ITのエンジニア、特に、AIのエンジニアはなかなかどうして。確保するのも、会社に定着化させるのも大変ですね。なので、Web系のエンジニアをAI系のエンジニアにジョブチェンジ・スキルチェンジという話もよく聞きますが、あまり上手くは行きません。 理由としては、大きく […]

  • 2019年9月18日

社内チャットボット文化の広まり方

Cogmoチームでセールス&マーケティングを担っている星です。 『せっかく導入した社内問合せ対応のチャットボットが利用されない。。。』 とある企業のチャットボット担当者様からのご相談を受けました。 チャットボットは『プロフィットとしての効果』『投資対効果』、そして、『精度』などが注目されがちですが、実際の現場では、このようなお困りごとは結構あります(よね)。 『社内活用のチャットボットが利用されな […]