チャットボットへの興味が76％と高まる！「AI・チャットボット」に関しての意識調査結果発表

AIやチャットボットに関しての感想や今後期待することがありましたらご自由にお書きください。

・データ量の多い公共系サイトやオープンデータの使用ビジネスにもAIが使えそうです。サイト検索以外にも活用できそうです。
・LINEライブ上のトーク分析
・AIの導入でWebサイトの改善や定型業務の効率化を図りたい。
・現在は人材の採用での実績があるようですが、人材開発・制度コンサルティング・労務管理（社労士領域含む）年金なども今後の発展があると感じました。
・現状のAIについて知ることができました。具体的にどうするかは検討していきたいと思います。

調査結果分析・まとめ

チャットボット経験と興味の差

チャットボット利用経験層はチャットボットに高い興味を持っている割合が多いことが伺えます。

どんな経験が興味を生むのか？

興味なし層と比べ、興味あり層は、カスタマーサポートの経験が非常に多く、その次にコミュニケーションツールと続いています。
コミュニケーションツールによる会話が成り立つ面白さよりも、チャットボットを相手にした「質問→回答」を経験し実用メリットを体感することで、関心度が醸成される傾向があります。

エンターテイメント的なエンゲージメント形成よりも、気を使うこともなく時間を選ばない、的確な回答を得られる新しいサービスとしてチャットボットが期待されています。