第一部
『やってみてわかった。応答を返すだけでは、満足度はあがらない』-チャットボットはFAQ対応からコミュニケーションポータルへ-
　
ブームが一巡し、AIチャットボットの使い方も成功・失敗が出て来ました。そして、2019年に入ってAIチャットボットの選定ポイントが変わってきています。一問一答、シナリオなどの答え方ではなく、継続的なコミュニケーションとして使えるか、機能するかどうかが重要視され始めました。
本セッションでは、チャットボットのこれまでを振り返り、FAQ対応で使えるAIチャットボットのポイントまとめと、今選ばれ出した付加要件を満たせるAIチャットボットを、デモもお見せしながらご案内します。

株式会社アイアクト　取締役　CTO　人工知能・コグニティブソリューション担当
西原中也（にしはら ちゅうや）

休憩（10分）

第二部
『依頼から作業までを自動化！！』-ヘルプデスク業務を更に高度化させる術-

AIチャットボットにより問合せの「応答」を自動化することはもちろん、後に続く作業依頼や作業申請などの問合せの「対応」も、RBAやRPAの活用によりさらなる自動化を展開。「応答」から「対応」まで対象範囲を拡大し、自動化による効果を最大化する仕組みをご紹介します。
人材不足問題の解決、働き方改革など喫緊に迫った課題解決の一助になるかと思います。

株式会社アシスト　システム基盤技術統括部
漆戸 和哉（うるしど かずや）氏

質疑応答/アンケート回答