KDDI株式会社

―アイアクトの参画によるプロジェクトへの影響

「auでんきアプリ」は、基本的には使用電気量をデータ化して日々の電気料金を可視化するという”お堅いアプリ”ですので、MAU（月あたりのアクティブユーザー数）やDAU（日あたりのアクティブユーザー数）などを指標に、どのようにアプリの利用率を上げるかが課題でした。

その起爆剤となったのが、1日1回のチャレンジで、auポイントやau関連のECサイトで使えるクーポンをゲットできる「auでんきガチャ」の導入です。このガチャは本当にチャレンジングなものでした。正直、最初にアイアクトさんからの企画やデザインを見たときは、”お堅いアプリ”とギャップがありすぎるというか、エンタメ性が強烈だったので不安しかありませんでした(笑) が、何事もチャレンジ！と上層をひたすら説得して、アイアクトさんと一緒にクリエイティブを練りに練ってリリースしてみると…、その反響の高さにびっくり。SNSで拡散され、アプリの利用率もグンと上がるという成果が得られたのです。このタイミングこそ、”見る”だけのアプリから”体験できる”アプリに昇華したターニングポイントであり、さらなるチャレンジを通じて、今後の成果に繋げていける確信が持てたことを覚えています。

このようなターニングポイントを迎えたことで、「auでんきアプリ」における社内の見られ方や位置づけも大きく変わりました。具体的には「auでんき」の機能的な付加サービスから、「auでんき」と「auでんき会員」とを繋ぐ、ビジネス上の重要なタッチポイントへとシフトチェンジしたのです。「auでんきガチャ」のスタートを通じて、アプリの在り方から今後の開発や企画の方向性に変化が生まれ、新しいチャレンジを推進していけるきっかけをもらったと思っています。

―auでんきアプリのこれからとアイアクトへの期待

アイアクトさんとの取り組みは、端的に面白いです。毎回の打ち合わせで、中盤では意見が合わないことがあっても、最終的には面白くて未来の見える結論に到達する。そこが本当に楽しい。

だから、先ほどからアイアクトさんのダメなところを考えていたんですが、何も思い浮かばない…(笑) もちろん、細かいところではいろいろあります。認識のズレとか、気が緩んだときの管理の甘さとか。ありますよね、お願いしていたことでお互いの認識にズレがあって、違うよ、これ！って。でも普通は「すみません、来週までに何とかします」なんですけど、アイアクトさんの場合、その場でスピーディに認識合わせをしてくれて、翌日とかにブレのないアウトプットを出してくれたりする。最速なら打ち合わせ中に目の前でデザインを直してラフ案を提示してくれたりする。そういったリカバリのパワーもすごいと思っています。

今後の「auでんきアプリ」の位置づけは、毎日使ってもらえるアプリです。KPIはやはり利用率が中心となりますが、当社がよく使う言葉のワクワクであるとか、アプリを開いたらちょっと嬉しいことがあるとか、アプリ利用のモチベーションを少しでも上げるような楽しみのあるアプリを目指したい。さらには「auでんきアプリ」があるから「auでんき」を使い続けてもらったり、auブランドの他サービスとを繋ぐハブとしての役割を担わせたりと、ますますその価値を高めていきたいと考えます。アイアクトさんには、常に新鮮な発想をもって企画やクリエイティブを提供してくれる刺激的なパートナーでいて欲しいと思っています。

あと、電力自由化という仕組み自体がまだ浸透していない現実もありますので、WEBを使ったマーケティングやサイト作りでも、アイアクトさんにはこれまでと変わらない積極性と、私たちでは気づかない視点から「auでんき」にふさわしいコミュニケーションをともに開拓していけるお付き合いをお願いしたいと考えています。
これからも末永くよろしくお願いしますね。